過激に怒る試験官に学ぶネットショップ運営方法。

客商売って何だろう、と思ってブレーキを踏んだ。そしたら、「ちょっと、ちょっと！こんなところで止まっちゃ駄目だよ！！」と大きな声で叱られた。

スミマセン、スミマセン、とアクセルを踏んだら今度は「急発進してんじゃないよ！」と厳しい一言。

俺が免許センターで繰り返し受け続けている技能試験は、本物のポリスマンが試験官として助手席に座るのだけれど、どういうわけか、無闇やたらに怒られる、叱られる、つっかかってくる、といった印象を、初回からビシバシ受けた。

俺が何をしたと言うのか。

俺の１６年間伸ばし続けているメタルの象徴であるこの長髪が、「この野郎、ポリスを挑発していやがるな！舐めるな辮髪（ベンパツ）メタル野郎！」と苛立たせてしまうのだろうか。

あるいは、証拠不十分で先日釈放された容疑者Ａに俺がそっくりで、嫌な思いをさせてしまっているのだろうか。だったら仕方がない。我慢しよう．．．

とは、思わなかった。なぜなら答えは別のところで明白だったのである。

何回かの試験を繰り返すなか、外国免許を日本の免許に切り替えることは、ズルいこと、という誰でも知っている事実を俺は学んだ。

それまで全然知らなんだ。

実際に俺を担当したポリスマンから聞いたので間違いないと思う。

日本人が２０万円から３０万円払って免許を取得しているのに、ホンの数千円で簡単に切替ができたらおかしいでしょ？！大金を払った人たちと同じ技術が認められなければ、合格させるわけには行かないんだよ

うん、確かに正論だ。正論なのだけれど、俺は別に、うっしっし、日本円で２０万円から３０万円かかる免許費用を浮かして得してやる！！！香港、マカオあたりで豪遊してやる、とは思っていなかったので、すこしだけ憤慨した。

きっとそういう人もいると思うのだけれど、どちらかと言うと、日本の交通法規には疎いので、ビシバシ注意して欲しい！という意気込みで臨んでいるのだ。その証拠に、自動車学校にも自ら数回通って運転技術も学んだぜ。

あ、そうか！きっと、ズルガシコイ魂胆でこのシステムを悪用する人が現に大勢いて、そういう人達を調子づかせない様に、とりあえず全員に厳しくしておけ！怒っとけ！怒鳴っとけ！初回は必ず落としとけ！とりあえず性悪説で行っとけ！という感覚なのかもしれないな。

でも、それだと、真面目な人はたまらない．．．

だってよ、ポリスマンといえば公務員。究極のサービス業、客商売じゃないか．．．と考えていたのが冒頭の、客商売って何だろう、のフレーズである。

ネットショップに置き換えてみると、同じような現象が多々起こっていることに気が付く。

ショップを覗くと、「当店での禁止事項」が表示され、突然に怒られたような気持ちになったり。さあ、あと１クリックで注文完了だぜ！と言うところで、「イタズラで注文すると訴訟を起こします」などとドクロマークの告知文が表示されたり。

嘘だと思うかもしれないけど、実話である。

なぜこんなことになってしまうのか。もちろん、ずるい人が存在するからだろう。実際にネットショップを悪用、イタズラをする人が存在するからだろう。

でもね。そんなのは少数派であり、もし１００人買い物にきて１００人が何かしらの悪行を働くとしたら、それはショップの形態そのものにエラーがあるのであり、もはやお客さんの責任とはいえない。

それどころか、少数派に対する防御線を敷くことで、真剣なお客さんが何を感じるのか。ウキウキした気持ちで買い物にきたお客さんに、どんな経験を強いているのか、ということを真面目に考えねばイケん！

と思いながら、コンビニでツナマヨオニギリを手にレジに並んだ俺の目に、「万引きした奴は警察に突き出すだけではなく、その場でぶん殴ります！（怒）」の張り紙。

ギャフン。（実話）

清水勇二

タグ： お客さんの視点, 文章の書き方, 顧客対応

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