ビザロワールドに住むビジネスマン。

ビザロワールドに住むビジネスマン。アメコミの世界で、全てが地球の真逆の星として「ビザロワールド」というのがあるらしい。

形が真四角のその星、ビザロワールドでは、債券が「絶対に損すること保証付!」と売られ、市長が任命した犯罪捜査官は、全警察をあわせたよりも「馬鹿」な奴だという。

むむむ、価値観が全てが逆転する世界...面白い。賢い人は馬鹿で、馬鹿は賢い。やさしい人は嫌われ、意地悪は尊敬される...そんな世界に今の自分が移り住んだら、ビザロワールドの住人にどんな風に受け取られるのだろうか。

ビザロワールドで嫌われるような人なら、今の世界での立場も安泰だ。うはは...

逆に今やっていることが、ビザロワールドで大うけするようなことだとしたら...かなりヤバいよね。

な~んてことを思いながら、無料講座の受講生から届いたメールに目を通した。

(以下、そのまま掲載)

貴方には正直なところ期待していただけに、がっかりしました。

今でも数人の同じようなことをされている方々にはお世話になっていますが、彼らは、少なくとも貴方のように買え!買え!のメ-ルも送ってこないし、真摯な態度と見ています。

貴方には直ちにメ-ル配信をとめていただきたくご連絡いたします。なぜなら、当方には配信停止手段がないからです。

1.送ったという「アクセスキ-」なるものは、メ-ルのどこにも明記されて いない。
2.メ-ルを開けば購入しろ!のはなしばかり。先を読みたいのに「続き」も 開けないようなメ-ルは迷惑どころか、購入をそそろうとする悪質メ-ル としか思えません。
3.「メ-ル配信の停止はこちらから—」、クリックしても無反応。

以上により、貴方を信用することができませんので、よろしく。

                                以上

ふむぅ~...

一瞬考えた後、私はこんなお返事を出した。

●●さん

おはようございます~、清水です。
お元気ですか?

貴重なお時間を、私宛のメールに
割いてくださいまして本当にありがとうございます!(^^)!

> 今でも数人の同じようなことをされている方
> 々にはお世話になっていますが、彼らは、
> 少なくとも貴方のように買え!買え!のメ-ルも送ってこ
> ないし、真摯な態度と見ています。

気分を害するようなことになってしまって
スミマセン!こうしてメールを頂けただけでも
●●さんのネットビジネスに対する真剣さが伝わってきます!

本当にためになるご意見をありがとうございます。

> 2.メ-ルを開けば購入しろ!のはなしばかり。先を読みたいの
> に「続き」も 開けないようなメ-ルは迷惑どころか、
> 購入をそそろうとする悪質メ-ル としか思えません。

嫌な気分をさせてしまって
本当にスミマセン!

通常、「続き」のリンク先には
開業講座のホームページが開くように
なっていて、そちらに無料のマニュアルや
メールの続きがアップされているんです。

http://free.kigyou.info/member/
↑これがリンク先で開くはずの無料開業講座の
ホームページでした。

それが何らかの理由で、リンクが機能していなかったの
かもしれません(~_~;)

考えられる理由は、ウィルスソフトや
プロバイダのサービスがHTMLのリンクを
自動で削除してしまったことです。

いずれにしろ、嫌な気分をされたことを
こころからお詫びします!

> 3.「メ-ル配信の停止はこちらから—」、クリックしても無
> 反応。以上により、貴方を信用することができませんので、
> よろしく。

これもリンクがうまく機能していなかったようです。
上記と同じ理由かもしれません...

本当にスミマセンでした!

リンクが機能しなくても、
何らかの方法ですぐに解除できる手段を
用意しておくべきでした。

反省しております!!!

> 貴方には直ちにメ-ル配信をとめていただ
> きたくご連絡いたします。

はい、ご登録いただきました
メールアドレスは登録から削除する作業をいたしました。

今後、メールが届くことはございませんので
ご安心くださいね。

今まで本当にありがとうございました。
●●さんのビジネスがますますの繁栄を
しますよう、祈っています!

ではっ(^^♪

清水勇二
小予算起業家の会

http://shimizuyuji.com
http://1toriyose.com/blog

今回他の選択肢もあったが、以下の3つの理由から上記の内容でお返事を出すことにした。

  1. 私が利用しているメール配信システムが、この数週間で3、4回の更新をした。全て配信に関するエラーを修正するための緊急更新だった。もしかしたら更新が間に合わず、運悪くクリックできないメールが配信されてしまったのかもしれない。この方のウィルスソフトがリンクを削除している可能性もある。
  2. 万一リンクがクリックできない際にメルマガをキャンセルするための代替案が用意されていなかった。リンクがクリックできなくても、購読をキャンセルするためのページアドレスを明記することは可能だ。それができていなかったのは完全に私の落ち度だ。
  3. もしメールを送ってくれた彼が、文面どおりに私に多大な期待をしてくれているとしたら、どんな理由であれそれを裏切ったのはこちらの責任だ。ちゃんとした理由を伝えれば理解してくれるに違いないし、彼の心配や苛立ちも減るかもしれない。

お客さんがクレームを言うとき、ほとんどの場合お客さんが正しい。今回もそうだ。実名でこういったメールを送ってくださった勇気に本当に感謝している。ありがとう!

期待していたのに、裏切られた...

そんな気持ちからくるクレームは、ビジネス側がちゃんとサービスや商品を説明しきれていなかったり、極端に期待度を高めてしまった可能性もある。どんな内容でも立ち止まって反省すべき点がないか考えるべきだ。

ただ、だからと言って1件のクレームで即販売を中止したり、広告や宣伝に大掛かりな変更をする必要はない。

お客さんだって勘違いするし、1000人中1人が「裏切られた」と感じたとしても、それは「残念ながら当店ではお役に立てないようです。スミマセン...」という対応でOKな場合がほとんどだと思う。

1人の意見で999人の意見を無視してはいけない。

お客さんの意見をちゃんと受止め、本気で参考にする。そして改善できるところはちゃんと改善する。お客さんの勘違いがあれば、それも教えてさしあげて、不安や苛立ちを払拭してさしあげる。

それが、お客さんとビジネスが対等なビジネスの姿のはずだ

今回の状況では、無料講座(メルマガや特設ホームページ)に関するご意見だったので、彼に返金することはできない。

だから、状況を説明してお詫びし、可能であればお返事をもらえると嬉しいし、お返事が来なくてもそれはそれでOKだ。配信中のメルマガも、足りない部分は改善した。

ただ一つ願うことがある。

それは、せっかくご縁があってメールを頂いたのだから、私の返事を切欠に彼がビジネスオーナーの視点で状況を見る癖をつけてくれるといいな...ということ。

(きっとすでにビジネスをやっているか、今後起業しようと考えてらっしゃるはずだから)

それは今回のエラーでご迷惑をかけたことに対する私の言い訳とか、言い逃れではないよ。逆、逆!

起業を考えている人全てに言いたいことでもあるんだ。ビジネスオーナーの側に立って見て、初めて気がつくことがある。それは、

商売において、人もシステムも決して完璧ではない

ということ。

ビジネスを始めると、どんなに完璧を目指してもイキナリ怒るお客様もでてくる。こちらのミスに何度も何度も我慢して、文句を言わずに去ってしまう人もいるだろう。

ここで重要なポイントは、ビジネスに完璧は無いと言うことを胸に、私たちも他のビジネスに対して寛容であるべきだし、初回の失敗や間違いで全てを判断しないほうがいいということ。

私もあなたも絶対に完璧はあり得ない。

システムは必ず落ちるし、エラーは必ず発生する。どんなに誠意を持ってビジネスをしていても、必ずだれかが腹を立てる。全員を喜ばすことは絶対にできない。

が、私たちにもできることが一つある。それは、

誠実に振る舞い、腹を立てず、ベストを尽くして、すぐ忘れる

ということ。

あなたは買い物をするとき、お客さんの視点でビジネスを見ているだろうか?それとも、ビジネスオーナーの視点?その答えが、あなたの日々の行動を劇的に左右している。

あなたがビザロワールドに住んだとしたら、今日のその行動はどんな風に受止められるだろうか。

ピース。


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