毎回必ずムカつくショップって、共通点があるよねー

花屋代表（勝手に）として、ご迷惑お掛けし申し訳ありませんでした。生花を扱う店の人間は、多分つぶやいています。『わかるよ、お客さん使いたいよね。花キューっピットでクレジットね。うんでもこれやるとホント、何も儲けないのよ』

　はい、でもこの店の人は売れるから、この態度でもいいのですよ。売れない店の人間はこういいます。「お客様、ご自分で、ここの花お送りされません～　そのほうが、ご予算同じでよいお花がたくさん入りますよ」といって、店内のお花に気を引きますよ。
　「全部実費でしょ、頂いた方にもカード手書きで付けて差し上げたら、喜んでいただけますよ」とか何とか言って、自店の売り上げにします。お客さんは、花を送ることも出来る、クレジットは使える、カードに直筆で書いて、お箱にいれてくれる、ついでに、おまけなんかもらえたりして、ハイこれが、接客の極意です。

　気持ちよく帰っていただいて、店は、お客の個人情報はもらえちゃうし、たとえば、このお花のお届け先に毎年送るとわかれば、季節が近づいたら、案内上げちゃえる。
　きてもらえるとわかれば、その方の好みはもうわかってるのだから、先に仕入れておけば、お客さんは店に来て、「あぁ、覚えててくれたのね」と喜んで自分の分も余分に買ってくれちゃたりして、アハハ

　私のお店ではクレジットは使えませんが、時々、みどりのギフト券を扱います。これが、とんでもない代物で、花屋泣かせの券なんです。ともかく、とんでもなく手数料を取られます。でも、モチロン、使っていただきます。たいていの場合、新しいお客さんですからね。新規客が向こうからやってくるの断ってどうするです。

　新規客一人つかむのに、どれほど苦労するか、日々の笑顔の下に地味な努力の結果が、その時、実を結ぶか、結ばないかは、お客さんにどう向きたいかを問われる瞬間です。私は真剣勝負だと思っています。最終的には、私のファンですからね。オーナーはオーナーのファンに売ります。私は私のファンになってくれた人に売っているんです。オーナーは、４０年花屋です。私は１２年めです。それぞれのファンがいて、やっているのは、ネットショップも、路面店も同じです。

　最後は人間性まで問われます。お客様は神様ではないですが、一人の人間として、店に入ってきているのを、その店の人間はわかっていなかったのだと思います。同じ人間として、どう向き合うか、それが、店側に求められることだと思います。

返信