クレーム

ネットショップ成功を拒む敵とその対処法。

信頼していたお客さんに受け取り拒否を喰らった時のダメージってヤバい...まじブルーになるよね(ーー゛)

気の弱い店長だったら、人間不信になってそのまま閉店しちゃっても不思議じゃない!

そのくらい受け取り拒否って精神的にキツイんだけど、何か対策ってないのかな?!...というあなたにアドバイス!

拒絶系メッセージで防衛線を張れ

あらかじめトップページやショッピングカートはもちろん、ショップのいたるところに「受け取り拒否は法的手段に訴えます!」「絶対に許しません」といった威嚇メッセージを表示しよう。目の吊り上った鬼のイラストも横に添えればベスト。

時間や手間がかかっても正義を貫け!

それでも受け取り拒否にチャレンジする輩が出てきたら、その時は絶対に許してはいけない!調子に乗るし、何と言ってもそんな悪行が許されてしまっては、普通に買い物している人に対して不公平だから。

損失の額にかかわらず、とことん追いかけて正義を貫こう。

...という対応は正しいのか、間違っているのか。今日はそんな話をするぜ!

清水

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ネットショップをやってると、いきなり怒ってるお客さまが時々いらっしゃいますー。お話を聞くと真っ当なときもあれば、「えー!!!」と驚くようなことで激怒している方もいて、つくつく商売は難しいと思います...

...って、そんなことはない!!!クレームの一つや二つ、鼻くそピーんって感じで吹っ飛ばすことができなければ、夢のネットショップるんるんライフを実現することは難しい!!!

そんな話をしますー

清水勇二

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それって、どうかなぁ...何かそれ、僕は違うと思いますけどねぇ。

と言うか、ぜんぜん的外れな意見じゃないかなぁ。

僕くらいのレベルの人が、顔をこんなに変形させながら首をくねくねと左右に揺らして嫌悪感を表現しているのに、君レベルの人が、まだそんなことを言うわけぇ~?

あああ、これだから素人は嫌なんですよねぇ…

と言う風に、誰しも毎日の生活の中に嫌なこと、腹がたつことは山ほどある。

家族の一挙一動にムカつき、買い物の列に横入りする人に苛立ち、お客さんや同業者からのメールに激怒する。

そして怒ったあとは、塩をかけた青菜のように意気消沈。仕事には身が入らないし、健康も下降気味。

やっぱ、怒るってよくないんだなぁ…こんなことを繰り返していても、世界征服の野望はままならないと悟った俺は、お気に入りのオレンジTシャツにアイロンをかけ終わるや否や、新年最初のプロジェクトとして、「俺がムカつく人達の特徴」をリストアップしてみることにした。

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ビザロワールドに住むビジネスマン。アメコミの世界で、全てが地球の真逆の星として「ビザロワールド」というのがあるらしい。

形が真四角のその星、ビザロワールドでは、債券が「絶対に損すること保証付!」と売られ、市長が任命した犯罪捜査官は、全警察をあわせたよりも「馬鹿」な奴だという。

むむむ、価値観が全てが逆転する世界...面白い。賢い人は馬鹿で、馬鹿は賢い。やさしい人は嫌われ、意地悪は尊敬される...そんな世界に今の自分が移り住んだら、ビザロワールドの住人にどんな風に受け取られるのだろうか。

ビザロワールドで嫌われるような人なら、今の世界での立場も安泰だ。うはは...

逆に今やっていることが、ビザロワールドで大うけするようなことだとしたら...かなりヤバいよね。

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