あなたは映画の主人公．．．劇中で最愛の息子が不治の病に侵されていることが発覚。サッカーが大好きで将来は海外でプレイしたいと夢見ていた息子。
彼がまだ自由に動けるうちに少しでも楽しい思い出を作ってやりたい。俺も彼との思い出を心に刻みたい。そんな気持ちで親子で行くことに決めた「ワールドカップ観戦ツアー」。二つの旅行会社が同じ内容を提供しているとしたら、あなたならどちらを選ぶ？
「お仕事は何を？」という質問に対して社員が、
- 「海外スポーツ観戦ツアーを販売しています」と答える社風の旅行会社A。
- 同じ質問に対して「私は、スポーツファンが慣れない海外でも安心してスポーツ観戦を楽しみ、一生の思い出を胸に抱きながら安全に帰国するためのお手伝いをしています」と答える社風の旅行会社B。
もちろん後者だよね。不治の病の例は究極かもしれないけど、お客さんが財布を出すとき、そこには必ずストーリーが存在する。そのストーリーを無視して「私はこれを売っている」「私はあれを販売している」と言ってもお客さんの心には響かないよ。
そして重要なのは、あなたが自分の仕事をどう定義しているかが、ビジネスの端々ににじみ出ているということ。意識しなくても、どんなにつくろっても、お客さんには伝わっている。
あなたの仕事の定義は何ですか？
- 私は保険の代理店をしています。
- 私は、お客さんとその家族が健康面でも金銭面でも末永く幸せに暮らすためのお手伝いをしています。
- 私はＴシャツの輸入販売をしています。
- 私は、流行に流されるのが嫌いで、人とは違うファッションで自己表現を楽しみたい人達のお手伝いをしています。
- 私はアクセサリーを販売しています。
- 私は、お客さんが自尊心を高めて、仕事の面でも私生活でも幸せになるためのお手伝いをしています。
- 私はオフィス用コーヒーメーカーを売っています。
- 私は、企業が時間や手間を節約しながら、オフィスの生産性を高めるお手伝いをしています。
- 私は手作りカバンを売っています。
- 私は営業のプロが訪問先で自信を持ってプレゼンに望むためのお手伝いをしています。
- 私は駄菓子屋です。
- 私は、昭和生まれの人達が昔を懐かしんだり、子供に昔話をして楽しい時間を過ごすお手伝いをしています。
あなたは何を売っていますか？
更に、「自分は特定の商品を売っている」、「自分はなんとか屋だ」と考えた時、同じ事を考えている同業他社と同じになってしまう。保険の代理店が山ほど存在するとき、「私は保険の代理店です」と言われても心は動かない！選べない！
お客さんが探しているのは、自分が今抱える問題の解決策を提供してくれる人。リアルタイムで感じている痛み、不安、恐怖を理解し、夢や目標の実現を手助けをしてくれる人。人知れず自分に語りかけているストーリーを代弁してくれる人なんだ。
最後にあなたへの質問。「お仕事は何を？」
清水勇二
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ショップをはじめたのに何故か売れない。毎日パソコンのモニターを睨みつけながら、色々考えてるけどうまく行かない。本も読んだし、セミナーも行ったのに…そろそろ資金も切れちゃうのにどうしよう(ーー゛)。
そんな時に考えるのが、
やっぱ、安くしなきゃ売れないんじゃない？！
でもちょっと待った！安くしても利益がちゃんと残るならいいよ。でもたった数百円の値引きが利益を何割も減らしてしまうとしたら、もう少しがんばって出来ることを探そうぜ！
という話ー
清水勇二
お客さんとつながるための最重要ツール、それはメール。でもさ、メールを有効活用しているショップって結構少なくない？先日も楽天で一気に３店舗で買い物したんだけど、３店舗とも同じ雛形のメールを次々送ってきてビビッたわ (~_~;)。
メール対応は時間をかけるべき仕事
確かに運営する側にしてみたら、自動でぴっぴっぴと片付けたい部分だ。一人一人、色々考えて書いてたら日が暮れてしまう。１日に１００人のお客さんに売るとして、一人１０分かけたとしたら．．．なんと１６時間以上(ーー゛)
お客さんが届くのを期待する唯一のメール
でもさ、お客さんのプライベートなメールボックスに飛び込んで行っても手放しで歓迎されるメールって、注文完了後にスタートするフォーローメール以外になくない？自分で登録したはずのメルマガでさえ、忙しいときや、妻と喧嘩してるとき、あるいは子供が部屋の掃除をしなくてイライラしているときなんかに届くと、マジでウザいぜ。
そんな、親密なコミュニケーションが取れる数少ないチャンスを「お仕事」として片付けて良いのだろうか？他店と同じ雛形をそのまま貼り付けて送って良いのだろうか？
心のこもったフォローメールを自動化する方法
注文後のフォローメールは時間を書けるべき仕事だと理解できても、物理的に時間が取れない場合が殆どだと思う。専任のスタッフを雇う予算がない場合、発送業務で１日が終わってしまって、メールは自動でぴっぴっぴと送る以外に不可能な場合も多い。
そんな時に便利なのがステップメールと呼ばれるサービス。あらかじめ文面を決めて登録しておくと、受注直後に出すメール、３日後に出すメール、７日後に出すメール、２１日後に出すメールという風に、自動で一括メールを出してくれる。少人数で何でもこなさなきゃならないショップにとっては、めちゃくちゃ便利なサービスだ。
ただどんなサービスも、使い方次第で薬にも毒にもなるから注意が必要だ。ステップメールを上手に使うコツは、個人が個人に向けて書いている文面にすること。出す側は多勢に向けた一括メールを書いていても、読む側は自分あての個人メールとして読むのだから、わざわざロボットが自動的に組み立てました的な文面にする必要はないんだ。（なのに殆どのネットショップが、ステップメールでロボットメールを送っている！！！）
どこから始めればいいのか
でもどんな文章を書けば個人的なメールになるのか。どんな文章がロボットメールになってしまうのか。最初のうちはわかり難いかもしれない。ヒントは、「目の前にお客さんが立っているとしたらどんな風に話しかけるか」。一人のお客さんに対して「みなさん！」と言うのか。目の前のお客さんに対し「こんにちは、●●ショップです」と名乗るのか、それとも「こんにちは、●●ショップの清水です」と個人名まで名乗るのか。などなど。実店舗だったらどんな対応がベストか考えてみると目安になるはずだ。
人間相手のコミュニケーションに「これ」という正解は存在しないけど、目指すべきゴールは存在する。それは、とにかくお客さんに「個人から送られてきたメールなんだ！」と思って貰うこと。それができてはじめて「私はこのショップにケアされてる」、「このショップは私のことを大事に思ってくれてる」と感じてもらうことができるんだ。
もしスタート地点として参考にする文章が必要な場合は、このリンクから最新版の無料教材をダウンロードして使ってね。今回のバージョンは、俺がショップで実際に使ってきたフォローメールの雛形がそのままコピー＆ペーストで使えるようになってるぜ！
HTMLバージョンもアップしました
ページ数が多すぎてパソコンで開くと重い！ネットで普通に読めるバージョンも欲しいです！というリクエストにお応えしてＨＴＭＬバージョンも用意しました。９９％はオンラインで読めるようになっているので使って見てねー。
それから、あなたのブログやサイトからリンクを貼って、必要としている人達に教えてあげることも忘れずに！
忙しくて他店が手を抜く作業にこそ、宝が埋まっている！！！
清水勇二
ビデオがうまく見れない場合はここをクリックしてYouTubeで試してみる！
勉強好きな店長さんと、それほどでもない店長さんとでは、前者が成功するのは火を見るより明らかだ．．．というのは本当だろうか。俺自身の経験を振り返ってみると、どうもそうとは言い切れない気がするんだ。
どんなに勉強しても、どんなにお金をかけても、どんなに時間を費やしても、結局は「あれ」が欠けてしまったら全く意味がないし、結果など出そうにも出るわけがないぜ。
その「あれ」とは何か。それは．．．「実践」だ。
もう耳にタコができるくらい聞いたフレーズだと思うけど、実践が伴わない学習は電源を入れ忘れた炊飯ジャーのようなもので、どんなに質の良いモノを中に入れても、役に立たないんだよな！！！
更に、講座やセミナーを受ける際の心構えも結果を大きく左右する。自分の常識を覆して、今までとは違う行動にかきたてるような講座は、はっきり言って価値のある講座だ。逆に、話を聞く端から納得できて、賛同できて、感動までしてしまうような講座は、残念ながら新しい結果には結びつかないかもしれない。
もし新しい何かを求めてセミナーに参加するのであれば、今までの視点を覆されて腹が立っちゃうくらいのものを探そう。良い話を聞いたな．．．ではなく、そんなの無理だよ！そんなの嘘だ！そうは言っても難しいよ！と、あまりの新しい行動に痛みを感じるくらいのモノに参加しよう！
過度な情報吸収は成功の足かせになる
Analysis Paralysis （分析麻痺） という言葉がある。ものごとを分析しすぎると、どれを選べば良いのかわからなくなって、結局何も出来なくなってしまうことを言う。
講座もセミナーもコーチングもコンサルティングも、売上げアップの手段としては最高だと思う！でも度が過ぎるとヤバイ！勉強すればするほど、ノウハウを学べば学ぶほど、目の前の選択肢の多さに唖然として動けなくなる。
４年前に出会った人で、未だにショップ開業のための「最高の成功ノウハウ」を求めてセミナーに参加し続けている男がいるけれど、彼が４年前に少しでも学んだことを実践していたとしたら、今頃は全く違う現実を生きていたに違いない！まじで勿体無い。
という話をするぜ！！！
清水勇二
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他店が送ってくる「買え、買え、買え！」と宣伝しか書かれていないメルマガに腹を立てるくせに、自分のメルマガも「新商品入荷！セール！５０％オフ！」と、売り込みメッセージを詰め込む店長は多い。なぜか？！
大手ショッピングモールが送ってくるメルマガも、同業者をスパイするつもりで登録したたくさんのメルマガも、ぜーんぶそんな感じだから、きっとそれが普通なんだ。それがビジネスを営むってことなんだよ。
お客さんには嫌われるかもしれないけど、それがビジネスマンの宿命なら仕方がない．．．諦めよう。よし、ブログでは毎日新商品の発表会だ！メルマガは自分が受け取ってもぜんぜん嬉しくない情報をバンバン配信するぜ！だってそれが成功のセオリーだから。
．．．と一所懸命頑張ってきたのにぜんぜん売れてないとしたら、今日のノウハウはマジで役立つぜ！！！
清水勇二
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