道端でばったりと旧友に会った。おおお、久しぶり！元気にしてた？最近何やってるの？？と、連れがいたことも忘れて、しばし語り合う。
また飯でも食おう！と、電話番号を交換してその場を立ち去り、思い出したように横を見れば、般若のような、赤鬼のような、焼肉後のガムに間違って正露丸をチューインしてしまったような連れの顔。
もっと言えば、パーティーにつれて行って貰ったのはいいのだけれど、連れて行った張本人が誰も紹介してくれないまま、どこかに消滅．．．誰が誰だかわからぬまま、へらへらと愛想笑いで直立不動の姿勢。心細い。助けて。
そんな居心地の悪い立場に人を置いたり、置かれたりしたことは誰でもあると思う。俺は結構ある！
先日、ネットショッピングを楽しんでいたらば（←事務用品でも、本でも、風呂のタイルでも、何を買うにも、買い物は楽しい！）、とても居心地の悪い経験をした。
といっても、そのショップが特別に悪いとか、変わっているとかではない。どちらかというと、普通の対応なのだけれど、その「普通」が居心地わるいのだ。
ネットショッピングをする際、お客さんは名前と住所、そして電話番号などの情報を、全てショップに渡す。
そうしなかったら届かないし、通販とはそういうものだ！と、普通思っている。ある意味、便利さを得るために、「個人情報を渡すのは仕方ない」と妥協している。
（だからこそ、ネットショップ側が信頼と安心をどれだけ表現できるかが重要！）
それは別にいい。
問題なのは、お客さんからは情報を受け取っておきながら、ショップ側が素性を隠したがる場合が多い、ということだ。ふざけるな！！！と思うよね？思わない？俺は思うぞ。
法律的な議論はどっちでもいい。法規に名前を書かずに、「運営者の情報は、注文を受け付け後に公表します」などとしているショップは論外だ。
俺が居心地の悪さを感じるのは、メールのやり取りなど個人的な対応の段階になってもショップ側が名前を名乗らないときだ。（多い！）
些細なことだけに気持ちが悪くなる。
何度もメールでやり取りをしているのに、文末には「凸凹ショップ」とか「凸凹株式会社」なとど書かれ、「人間的フィーリング」を排除しようと努力しているようにさえ見えてしまう！
そう！たぶん排除しようとしているのだ。
理由は分からない。アパートの一室でやっているネットショップなのに（誰でも最初はそうだ！）、渋谷で運営している大きな企業と思われたいのかもしれないし、社員数が多いので個人的な対応などできません、と暗に訴えかけているのかもしれない。
でもさ、もしそうだとしたら、それはまったくの逆効果だ！
お客さんに、壁に向かって喋っているような居心地の悪さを感じさせてはいけない。
人は居心地が悪いところに何度も行こうとは思わない。家族でさえも居心地の悪さから疎遠になるんだぜ。ショップなんか一瞬で判断されて、一瞬でサヨナラだ。２度目は無い！
もしあなたのショップが、なかなか固定客がつかなくて悩んでいるとしたら、些細なところに目を向けてみよう。あなたがロボットでないなら、ロボットのような口調で喋るのは今日でやめにしよう！
清水勇二
追伸：喋る自販機って最初は面白いんだけど、「固定客」になるほど感動したことはないんだ。
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{ 4 件のコメント… あなたのコメントも追加する！ }
清水さん、こんにちは！
清水さんのおっしゃる通りだと思います。
じつは、ちょうどこの件に関して悩んで（考えて）います。
私は個人でブログを開設していて、
プロフィールページに自分の写真を小さく載せたところ
わいせつ的なコメントが書かれるようになってしまいました。
それはサイトへのリンクなどが貼ってあるコメントとは別の、
個人の方からの書き込みと思われるような内容でした。
（携帯番号を聞かれたり、等）
いたずらだと思いますが、すごく怖いです。
そういうこともあり・・・
開業するにあたって、一番の心配事は“ショップの情報”（住所）です。
清水さんのおっしゃる通り、
素性を隠したショップは居心地が悪いと思います。
だからこそ私は隠したくありません。
ですが、ブログの件もあり、
自分の情報を載せることがすごくすごく怖いです。
こんなことを言っていたら開業など出来ないですよね・・・
いつも葛藤しています。
清水さんのおっしゃる通りですね。こんばんは 竹村です。
素性を隠されると、つい疑いたくなりますよね。
会社概要なんか開けるとこいつ何者ってとこありますから。見ない人もいるみたいですけど。ネット上で本名でいる人も実に少ないですし。
自分の情報どこまで乗せるのか怖いのもよくわかります。でも商売ならちゃんとしないとまずいでしょうね。個人でやってると正直いやですよ。リアルな商売なんて特に・・・
でも、お客さんと長い付き合いしてると、お互いの家の事情まで知ってしまうものです。
つまりこれが固定客。良くも悪くも一番のお客です。
名刺に自宅住所いれて、固定電話明記してると時々とんでもない電話もきます。
まっ、それもご愛嬌です。
貸し事務所みたいな所、拠点にしている人も知ってますけど、そんなところで打ち合わせると、内心気分悪いです。
要するに、隠されると疑いたくなるのが人間なんですよ。
隠し通せたとしても、お客さんといい関係になれるとは思えませんが、いかがでしょか
（知らない人ばかりのパーティーが心細いのはなぜか。）
今回もすごくわかりやすく納得できました！
自分も初めは自分の顔をサイト上に公開するのをためらっていました、
しかしいろんなサイトで購入する際には」必ずと言っていいほど、
無意識にどこにあるお店なのか、どんな人が運営しているのだろうか、などが書かれているページを探している自分がいました！！
そこでようやく気付きました、、、
お客さんはいくら商品がよくても信頼できないような怪しい人からは買いたくない、、と
そこで僕も、住所や、本名、写真などをしっかりと載せるようになりました、
そしてcrazyegg(クリックされた場所と回数がわかるアクセス解析 )
などを見てもわかるように、結構な方がお店の情報ページをクリックされていることで
今ではお店の情報ページの大切さを確信しています！！
住所、顔などをサイト載せることによって、載せていないとき以上にお客様にもしっかりとした対応をしようと思い！！
そして責任を持って商売をしているんだと日々感じます！
今では、信頼しあえるお客様も何名か現れ始めています！！
@ERNさん
こんにちは！お元気ですか？
メッセージありがとうございます！
> 私は個人でブログを開設していて、
> プロフィールページに自分の写真を小さく載せたところ
> わいせつ的なコメントが書かれるようになってしまいました。
そんなことがありましたか．．．
嫌な思いをされましたね(T_T)
ネットの匿名性を利用した悪戯には、本当に腹が立ちます。
やっぱり無視するのが一番ですね！
ショップを運営していても、やっぱり嫌なコメントや、
明らかに悪戯と分かるメールが届くこともあると思います．．．
でもそれ以上に、お客さんから元気が出るコメントや、
喜びの声をいただけるので、嫌な気持ちは帳消しに
なっちゃいますよ！
確かに情報をアップするのは「怖い」と思いますが、
ある意味、電話帳や卒業アルバムと同じです！
それ程心配する必要はないと、私は思います～
メッセージありがとうございました！
@順子さん
ども、順子さん！
> 要するに、隠されると疑いたくなるのが人間なんですよ。
> 隠し通せたとしても、お客さんといい関係になれるとは
> 思えませんが、いかがでしょか
そうですよね。
実店舗だったら絶対に隠せない部分までもが、
なぜかネットだと「隠す」「隠さない」のチョイスが
存在しています。
私も駆け出しのころは不安でしたし、
隠したいと思っていました(^_^;)。
でも順子さんがおっしゃるとおり、
お客さんとの関係作りにおいて、「買ってくれるまで秘密」
なんてことは通用しないですよね．．．
確実に言えることは、
成功している人は皆、このハードルを
超えて行ったと言うことです。
メッセージありがとうございました(^^♪
@譲さん
こんにちは！いつもありがとうございます。
譲さんがおっしゃるとおり、
お客さんは運営者のことが気になって仕方ありません。
「買いたい」と思ったお客さんは、注文前に運営者の素性を確かめます。
そして、
「どうしようか．．．」
「信頼できるのかな．．．」
「やっぱり他で買おうかな．．．」
といった心の揺れ動きを、自ら納得させようとします。
その時の、不安な気持ちを納得させてあげるのが
運営者の情報であり、ショップ紹介ページなんですね。
（だからこれらのページは出来るだけ充実させる必要があります）
> 住所、顔などをサイト載せることによって、
> 載せていないとき以上にお客様にもしっかり
> とした対応をしようと思い！！
> そして責任を持って商売をしているんだと日々感じます！
素晴らしいです！！！１００％同意です。
譲さんのその心意気は、お客さんに確実に伝ってますよ(^^♪
今後もその調子でお客さんに喜ばれるショップを
運営していってくださいね～
メッセージありがとうございました(^^♪
清水勇二