私はミッキーです。何故でしょう?

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などと突然といわれても困るよね。ということで説明します、今すぐに。

ディズニーランドを始めとするシームパークで、ミッキーやミニーが絶対に喋らないのは、それは訪問者の夢を壊してしまわないようにという運営者側の配慮である。

なんで、ネズミの着ぐるみが絶対に喋らないことが、夢を壊す壊さないに関係するかというと、理由はこうだ。

父:お母さん、日曜日はタケルをつれてデズニーへでも行こうかね

母:あら、お父さん。嬉しい...

息子(タケル):ワギャン!!!!(気絶)

この会話からも分かるように、ディズニーランドに行くことは、普段の生活からの開放、ある意味逃避、ある意味白昼夢を見て、無能でわがままな上司や近所の口の悪い奥さん、幼稚園の番長やすぐ怒るママ先生などのことを一切合財全て忘れて、入場ゲートのところでいったんそういった重荷を肩から下ろして、非日常を楽しむという意味が込められている。

そんな非日常のを経験しようと、ガソリン代、レンタカー代、高速代、その他諸経費を払い、いざ入門したとたん、視界に入ってきたのは大きなネズミ。

ブォ!ブォ~!キャッ、キャッ!!と歓喜の雄叫びをあげながらネズミに向かって一直線にダッシュ、そしてジャンプしながら抱きつく我が息子タケル。体当たりの衝撃にふらつくミッキー。

大きくなったものだ。なぁ母さん。

そうですね、あなた...

とその時、ネズミが一言。

こら坊主、体当たりしたらオジサン怪我しちゃうでしょ。もっと握手とか、そっと近づいてきてフワッと抱きつくなどしないと駄目だよ。わかったか?

こんな反応をされてしまうと、一瞬で夢は砕かれ、ネズミの着ぐるみは無表情でどことなく不気味にさえ見えてくるし、ニコニコしながら道案内してくれた優しいスタッフの笑顔は営業スマイルに思えてくるからあら不思議。

といった諸般の理由から、ディズニーランドのキャラクターたちは、俺たちが殴っても蹴っても、声を出さないという。スタッフ一同、掃除夫から給仕、ボスから部下まで、訪問者に対し、非日常的な優しさかつ笑顔で接してくれるという。

左のようなことを一言で説明するとこうなる。

訪問者の期待にこたえるディズニーランド。

訪問者の期待とはモチロン、打倒上司!打倒近所のオバハン、打倒ガソリン価格高騰、打倒ママ先生といった普段の試練を忘れさせて欲しい、自分も羽目をはずしてファンタジーな世界の住人になりたい、そのためなら多少の金は払いまっせ、という期待である。

はて、ビジネスで成功を目指す私たちはここまでの話から何か学べるのだろうか。我輩が喋るのであるからモチロン、「空にSay Yes!」学べることはあるぜ。

といっても注意して欲しいのは、別にネズミの着ぐるみを着て、「ハロー、ハロー、アイアム・ミッチー!ミッチー・マウス!」などと言いながら手を振る、ビデオを撮ってブログにアップする、メルマガで集会を告知し集金するといった、風変わりマーケティングをしろ!とにかく目立て!と言っているのではない。

いったんミッキーのことは忘れて、先ほどの一文を思い出して欲しい。

訪問者の期待にこたえるディズニーランド。

そう、これだ。

実は先日、静岡県は沼津市、千本港へ行ってきたのだけれど、レンタカーを借り、念入りに下調べをし、朝4時に起きた俺は、アメリカで運転してきた癖で、ときどき車道を逆走する、ウインカーとワイパーを間違える、などしながら下の地図の上前半に位置する風船(甲府)から、下の風船(千本港)を目指してアクセルを踏んだ。

その日は朝から極悪雨だった。

雨でも何でもいい。海がない甲斐の国で育った俺にとって、港見学といえば一大イベント。つまり、日常からの脱却であり、打倒日常!打倒肩こり!カモン、ファンタジー!!!なのだ。そして俺は非日常的な世界を目指して、南へアクセルを踏んだ。

でね、到着するや否や事件はおきた。本日のメインイベントの一つ、競りが終了していたのである。

特別に階上に設置された回廊から、階下で繰り広げられる競りを眺め、ははん、あの人はなかなかお値打ち価格でマグロを落としたね、一方あの人は、妻に頼まれたホッキョクグマの肉片を予算内で落札できなかったんだね...ガンバレ!などと応援し、写真を撮る予定だったのに...

俺が駐車場でまごまごしている内に終了していた競り。まだ朝7時過ぎなのに早すぎ!!!

と不平を言ってみたけど、周りを見渡すと、港としての業務はどうやら7時前には既にそのピークを迎えているらしく、9時くらいに観光客目当てにオープンするお土産ショップが開店するまで、俺は海を見つめながら思った。

期待を裏切られた!!!

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ちなみに上にあげた写真の内、左側が空になってしまった競り会場であり、悲しみを打ち消すために眺めた海が右の写真である。

でもね、裏切られた!などという発言は、俺の一方的な物言いであり、自己中という物だろう。

自己中は嫌なので、御土産ショップが開くまでの間を散歩に費やし、千本松の中を傘をさしながら「この松は、よく松喰い虫にやられないね。がんばっているね」と呟いたり、小石がぎっしりと敷き詰められた不思議なビーチで海水をなめ「しょっぺ!」と吐き捨てるなどしてすごした。

小石の敷き詰められたビーチなんて見たことないでしょう?ということで撮って来たのが以下の写真。私がしゃがんでいるところは全て石。それから右は千本松公園。クリックして拡大写真を見て欲しい。名前どおりの迫力。

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楽しかった。時間はあっという間に過ぎ、そして9時。再び港へ向かった俺は、あはは、うほほ、いいねいいね、御土産ショップが開いている。

見ればアジの開き専門店が多いようで、その他マグロ専門店、魚介全般を取り扱うレストランなどが建ち並び、非日常的な雰囲気がいい感じで漂っているなぁ...

これでこそ来た甲斐があるものだぜ!と喜んだ。

打倒ストレス!打倒肩こり!カモン、ファンタジー!!!

そう呟きながら、小さな間取りの店をのぞいてみた俺は、驚愕の事実を知ることになる。そこには、俺が想像する「港の魚屋さん」の姿は無かったのである。

簡単にまとめるとこんな風だ。

  • マグロ販売担当のオジサンが嘘をつく
  • 販売担当の係員が相互に、関係のない話、特に人の悪口を大声で語りあっている
  • 口では有難うござります、のような事を言うのだけれど、顔は般若。良くてのっぺらぼう

詳しいことを書くと具合が悪くなるので自粛しますが、運が悪かったのか、その日覗いた数店もみな同じような感じであった。

これが港、つまり荒海で揉まれた荒くれ者たちによって管理運営される市場の実態なのか。俺の期待はベクトルが逆を向いていたということなのか。

こんなんだったら近所の店で幾らでも経験できるぜ。これじゃ日常そのものじゃないか!だまされた!

お客さんの期待に応えるネットショップ - 清水勇二の超ネットショップ開業、運営ブログたった数店を覗いただけなのに、この体たらく。そのくらい、期待が大きかったのだ。

港全体を、非日常なシームパークと勝手に考えていた俺が悪いといえば、悪い。ごめん。

悪いことは続くものである。

非日常を求め、ファンタジーを求め、最後の望みをかけて入った店では、アジの開きがカチンカチンの冷凍で売られていた。

不思議に思った俺は店員さんに「これは、冷凍で売るのが普通なのですか?」と尋ねれば、少しのスペースを置いてから、かったるいなぁ...という雰囲気で「...はい、なぜなら、冷凍で売れば観光客も家に帰るまで新鮮に保存できるから、持ち帰りに便利でしょ、という配慮から冷凍です。」といった返事。

俺は、それは少し違うのじゃないか、と思った。俺が期待しているのは、漁港だからこその新鮮なアジの開きであって、前日から引継ぎされた冷凍アジなんて求めちゃいないのです。

もっと言えば、期待していたのは「はいはい、お客さん!このアジは新鮮だよ。マジで新鮮だから冷凍なんてしないで、一気に食べちゃってよ!!!」というキャッチコピーであり、実際、長年にわたる街頭セールスで鍛えられたダミ声でそのキャッチコピーを言われたら、俺などマジで秒殺なのにな、本当に残念だ...神も仏もいなんだ...と空を仰いだ次の瞬間、奇跡は起こった。

まさに俺の期待通りのダミ声で、「はいはい、いらっしゃいよ!当店のアジは新鮮だよ!1週間は冷凍しないで食べてよ。新鮮さを楽しんでよ」という天使の声が聞こえてきたのである。

振り向けば、そこには長靴、番号札のついた帽子、適度に薄汚れた作業着といった、今まさに船を降りました的なコスチュームに身を包んだ、おやっさんが店開きをしていたのである。

コレだよねこれ、とほくそ笑みながらおやっさんに話しかけ、そして気がつくと目的以上の魚介類をゲットし、ニヤつきながら帰途についた俺がいた。

おやっさんの顔がミッキーマウスに見えたのは、単にネズミっぽい顔をしていたから、という理由だけではないと思う。

訪問者の期待にこたえるディズニーランド。

買い物は多くの場合エンターテイメントだと思う。特に趣味、嗜好品を扱うビジネスの場合、お客さんが映画を見る時に、遊園地に行く時に、DVDを借りる時に何を期待しているのかを考え、その答えを自分のビジネスに活かそうとする努力は、とても有効なエクササイズだと思う。

お客さんが一生懸命働いたお金を自分のショップで使ってくれる時、その期待に十分応えられるネットショップに、否、その期待を大きく上回れるネットショップになりたいですね。

清水勇二

追伸:いつも俺の運転を心配してくれるみんな、事故もなく無事帰宅しました。ありがとう、ありがとう。下の写真は、地獄雨の中、楽しいドライブを感謝するために参拝した三嶋大社での一枚。参拝が終わると同時に雨は上がった。

お客さんの期待に応えるネットショップ - 清水勇二の超ネットショップ開業、運営ブログ大雨中、三嶋大社参り...趣き良し

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6 個のメッセージがあります

  1. 清水勇二の超ネットショップ開業、運営ブログ
    竹村順子 さんのメッセージ

    こんにちは 無事に帰ってこれたようで良かったです

    ミッキーと聞いて、ハタと気がつきました。

    私はよく偽ミッキーをやります。例えばこうです。

    人気の無い店先に立ちます。愛想のない店員(大抵は怖い顔のおじさん)ににっこり微

    笑んで「これ何に使うんですか」と聞き始めます。無愛想なその店員は面倒臭そうに「台

    所で使うかな」などと言います。この手の店員は説明を嫌がります。嫌がる人を話させる

    のは大変です。だから、人は来ないのです。ところが、私が、偽ミッキーをやっている

    と、人が集まり始めます。と、とたんにこの店員、愛想を振りまくのです。店員がミッキ

    ーを始めるころ、私は姿を消します。
     
    何故こんなことをするか?人が物を買う行為を行う瞬間を確かめる為です。
     
    私はその後、離れたところから眺めて、やり取りを聞いています。店員が売ろうとする

    とお客さんは逃げ、問われて答えると買うのです。つまり、お客さんの疑問に答える瞬間

    を逃さないことなのだと気がつきます。要するにお客の期待に応えることが出来た時のみ

    売れるのだと・・・

    なかなか難しいですが、私は仕事に迷いだすとき、こうやって確かめています。

    人はこの行為を「桜」といいます。断っておきますが、私は頼まれてやったことはあり

    ません。アシカラズ

  2. 清水勇二の超ネットショップ開業、運営ブログ
    ERN Yamamoto さんのメッセージ

    清水さん、こんにちは!
    最近はおかしな天気が続いていますよね!
    雨ばかりで困っています・・・

    「訪問者の期待にこたえるディズニーランド」

    と聞いて、私は渋谷の109を思い出しました。
    私は渋谷の109の店員さんの接客は世界一だと思っています。
    昔は「109の店員はタメ口で、接客態度が良くない」というイメージでしたが
    (・・・実際に昔はタメ口&態度も大きい感じでしたが)
    最近(ここ数年?)の109の店員さんの接客対応には本当に素晴らしいんです!

    何か聞きたいことがあったり、探してるものがあるとアイコンタクトで分かってくれるし
    必要以上に寄ってこないのでゆっくり選ぶことも出来ます。

    私は化粧品などは銀座や新宿のデパートで購入していますが、
    デパートの店員さんは明らかな営業スマイルと、マニュアル的な接客で・・・
    さらに、聞きたいことがあってもこちらに気づいてもくれません。

    ですが、109の店員さんは
    私に困るすきも与えない程、私(お客さん)を常に見てくれています。
    それが、私にとって「期待通り」の対応で、本当に気持ちよく買い物が出来るんです。

    銀座のデパートに比べたら109はガヤガヤしてるし、狭いし、若いですが・・・
    私は109の店員さんのプロフェッショナルっぷりに感動しています(毎回)

    なんだか、長々と書いてしまってすみません。
    清水さんの「買い物は多くの場合はエンターテイメント」という言葉に
    すごく共感しました!

    PS.松の木、すごいですね!

  3. 清水勇二の超ネットショップ開業、運営ブログ
    河内野 譲 さんのメッセージ

    こんにちは!清水さんプチ旅行いいですね~!!

    千本松公園、すべての木が斜めを向いているところが神秘的でいいですね!
    三嶋大社での一枚、極悪雨ですね!!写真でこれだけすごく見えるんですから相当すごかったんですね(笑)
    {参拝が終わると同時に雨は上がった。}
    さすが清水さん!!雨まで止ませる力をお持ちなんですね(笑)

    今回のブログも楽しく、そしていろいろと勉強になることが気づかされ
    最高でした!!

    自分のショップにお客さんは何を期待して訪問してくれているのか?
    改めてじっくりと考えてみたいです!

    最後の{お客さんが一生懸命働いたお金を自分のショップで使ってくれる}
    この言葉すごく心にしみました!!
    そうですよね、
    今はすっかりとこのことを忘れがちでした!
    しっかりと期待に応えられる喜んでいただける、楽しんでいただける
    ショップを目指します!!
    河内野

    追伸:僕は日本での運転歴は7年近くになりますが、今だに一方通行を逆走してしまうことがあります、、、、

  4. 清水勇二の超ネットショップ開業、運営ブログ
    清水勇二 さんのメッセージ

    @順子さん

    こんにちは!

    私はその後、離れたところから眺めて、やり取りを聞いています。店員が売ろうとするとお客さんは逃げ、問われて答えると買うのです。つまり、お客さんの疑問に答える瞬間を逃さないことなのだと気がつきます。要するにお客の期待に応えることが出来た時のみ売れるのだと・・・

    興味深いお話をありがとうございます!!こうして実践しながら第三者の視点でいろいろ考えるのって、本当に役に立つ作業だと思います。

    自分で買い物をしている時でも、「なんか嫌な店だな...」とか「おお、凄い良いお店!」という感情をよく観察して、自らのショップに活かすことができますよね(^^♪

    とても参考になりました!ありがとうございます~

    清水

  5. 清水勇二の超ネットショップ開業、運営ブログ
    清水勇二 さんのメッセージ

    @ERNさん

    こんにちは!

    私にとって「期待通り」の対応で、本当に気持ちよく買い物が出来るんです。

    まさに私が言いたかったポイントがこれです!ショップを成功させるには、誰が気持ちよく、そして心地よくなる必要があるのか...運営者側なのか、お客さん側なのか。

    もちろん後者なわけですが、これを意識し続けるのって意外に難しいんですよね。

    清水勇二

    追伸:楽しい小旅行でした!

  6. 清水勇二の超ネットショップ開業、運営ブログ
    清水勇二 さんのメッセージ

    @譲さん

    私に雨をやませる力があるかどうかは分かりませんが(^^ゞ、雨と晴れの両方を楽しめて得した旅行でした(^^♪

    しっかりと期待に応えられる喜んでいただける、楽しんでいただけるショップを目指します!!

    がんばってください!!!

    清水勇二

    追伸:お互い運転には気をつけましょう~!(^^)!

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