商いという言葉の語源は？それは「飽きない」でガンバルことで初めて芽が出て膨らんで、花が咲いて、じゃんけんポンっ！となるから、商い（アキナイ）というだ。だから、飽きずにガンバレ！！！

という人に対し、いやそれは違うずら。お客さんに「飽きない」でショップに来て買い物をしてもらうために、喜んでもらえることを常に探し、精進し続けなきゃ成功は難しいぜ、と言う意味での商い（アキナイ）だろう。

という人もいる。そんなのどっちでもいいよ。

だって本当は、中国のある民族の言葉で「アキ」は「儲かりそうな商材」の意味であって、つまり「アキナイ」は、「アキ、無い？」、つまり、「何か、儲かりそうな商材ない？」と探し続け、次から次へとヒットを飛ばすことこそが商売の真髄である、という意味なんだよ、マジで。飽きる飽きないとか、お客さんが云々なんて話、ビジネスとぜんぜん関係ないですから。

という風に、人それぞれビジネスに対する考え方も十人十色。

俺も色々な考えの人とお話してきたけれど、最初はある程度売れるのに、なぜか数ヶ月で頭打ち、そしてだんだんフェードアウトでさようなら．．．な人達に共通する特徴に気がついた。

ということで、今日の特徴リストはこれ。

1. 新商品が増えない
2. 問い合わせに返事をしない
3. 他店との明確な違いが打ち出せていない
4. 自分だったら買わない店作りをしている（価格、商品、条件、etc.）
5. 店主の自店に対する興味のなさが伝わってくる
6. 店主の顔写真が仏頂面、または般若、または目に横線、またはモザイク
7. 店長ブログに政治経済に関する愚痴
8. 店長ブログにお客さんに関する愚痴
9. 運営者に一般常識が欠如（感謝、あいさつができない、etc.）
10. 短期的な成果で長期的な目標をしょっちゅう変更
11. 長期的な目標そのものを持っていない
12. 夢が小さい
13. 色々興味がありすぎて、一つのことに集中して取り組めない

俺が特に気になるのが「夢が小さい」という特徴。

• 食べられるだけ稼げればいい
• 平均的サラリーマンくらい稼げればいい
• 今月の目標は５万円！

などというこじんまりした夢では、思い切った決断はできない。

そして、大きな成功は殆どの場合、常識的に言ったら「ちょっとやばくねぇ？！」的な決断がもたらすことが多い。常識的な決断で成功できたら、世間は成功者で溢れ返ってしまうだろう．．．が、現実にはそうでないことを見ても、思い切った決断の向こう側にこそチャンスはある！ということが分かる。

W. Clement Stone は、

Aim for the moon. If you miss, you may hit a star.

「月を狙え！ミスっても星には当たるかもしれない」

と言ったけれど、けだし名言であると思う。月収１０００万円を目指す人と、月収５万円を目指す人とでは、時間の使い方も違えば、考え方、ものの見方も自ずと変わってくるものだ。

無謀だ！と思える夢を真剣に考え始めたとき、人は最初のハードルを越えるのではないかしらん、と俺は思う。

あなたはどんな夢を持っていますか？

清水勇二

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• あ、それ無理です。できません。

買う気満々で来てるのに、そりゃないぜセニョール！！！

ネットショッピングをしていると、そんな言葉が思わず出てしまうことがある。「これは出来ません」「あれもできません」「これはしないでください」「やめてください」といった「拒絶系メッセージ」をデカデカと表示しているショップなどはその代表格だよね。

この「拒絶系メッセージ」以外にもお客さんを困らせる要素は色々ある。

どんなにサービスに気を使っていても、気が付かないところでお客さんが困っているとしたら、思うような売り上げは望めない。リピーターはこないし、新規のお客さんもサイトに来たとたんに「戻る」ボタンを押しちゃうかもしれない．．．

それを避けるには、定期的にお客さんの視点でショップを見直すこと。そして、「面倒だから．．．」「かっこいいから．．．」「俺が好きだから．．．」といった理由で、お客さんの安心や使い安さを犠牲にしていないか確認し続けることが重要！

そんな意味を込めての今回のリスト、行ってみよう！

お客さんが困ってしまうネットショップの特徴トップ３４

1. ショップのドメイン名がめちゃくちゃ長い
2. ショップ名がデスメタル風のロゴで書かれており、フリガナなし
3. ショップの背景が黒で文字が灰色．．．目を凝らしても読めない
4. ショップ名が馴染みのない英語で覚えにくい
5. ショップのページメニューが全部英語
6. 支払い方法が「先払い」のみ
7. 支払い方法が「郵便為替」のみ
8. 支払い方法が「物々交換」のみ
9. お届け方法が「最寄の駅で手渡し」のみ
10. お届け方法に「がんばって届けます！」とのみ表示
11. お届け方法に「離島や沖縄には配送いたしません！」と表示
12. 特定商法に基づく表示がない
13. 特定商法に基づく表示に「ご注文後に開示します」の表示
14. 問い合わせページがない
15. 問い合わせページに、「買う気のある人のみ問い合わせください」の表示
16. 価格表示が「時価」
17. 送料の表示が「実費をお支払い願います」
18. 注文の最後の最後の確認ページまで送料が分からない
19. 注文手続きのステップが１００段階ある
20. 問い合わせをしても返事が来ない
21. 問い合わせをすると、返事は来ないのに、なぜかメルマガに登録される！それも解除できない
22. 間違った商品が届いたことを連絡すると、「それで合ってます！」と逆に怒られる
23. ショップのドメイン名が毎週変わる
24. ショップ名が毎週変わる
25. ショップ名がない
26. ショップの字が極端にでかい（または小さい）
27. 何のショップか分からない
28. 注文前の注意書きが異常に多い
29. ページを移動するたびに、イントロムービーが流れる
30. クリックするたびに、銃声のエフェクトが流れる
31. 私が店長です！と出した写真が真顔
32. 衣類なのにサイズ表示なし
33. 指輪なのにサイズ表示なし
34. カバンなのに正面写真一枚

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• なぜか売れないネットショップとその店長の特徴 ４９個

売れないネットショップとそれを運営する店長さんの特徴４９個！

あなたの知っているネットショップはいくつ当てはまる？
あなたのショップは？

じゃあ行くよ、準備は良い？

レッツ．．．Ｇｏ！！！

1. ショップのデザインでお客さんの妨害をしている
2. お客さんが誰か勘違いしている
3. 誰も欲しくない商品を扱っている
4. 中国産冷凍餃子の専門店だ
5. どこでも買える商品を扱っている
6. なぜあなたから買う必要があるのか分かりにくい
7. ショップの雰囲気が怪しい
8. ショップの雰囲気が危険
9. ショップの雰囲気が素人くさい
10. ショップの雰囲気が威圧的
11. ショップの雰囲気が威張っている
12. 自分のショップ名が間違っている
13. 問い合わせをしても返事がこない
14. 問合せ先が表示されていない
15. 運営者の名前がMr. エックス、または トニー・山田、またはマイク、または非公開となっている
16. 運営者の顔写真にモザイクが入っている
17. 運営者のブログのタイトルが「意味のない日記」または「読む価値のない独り言」だ
18. 自分が扱う商品に自信がない
19. 自分だったら絶対に買わない
20. なぜこのお客さんは自分から買ったのだろう、と自分でも不思議でしかたがない
21. 家族や友達には薦められないものを売っている
22. 電話が鳴るとクレームだと思ってしまう
23. 売れた後の作業が面倒でしかたがない
24. 何をすれば喜ばれるかよりも、何をすれば人を動かせるかの方が気になる
25. 言葉一つで人をコントロールできると信じている
26. 開いたことのない教材や本が山積みで、なおかつ増え続けている
27. 成功には人脈こそ重要だ、と思う
28. 買わない人からの問い合わせには腹が立つ
29. 商品の詳細はできるだけ他店で調べてから来てくれるとたすかる
30. 家族や知人には内緒だ
31. ネットショップの作業をするよりも、テレビを見ながらカウチポテトがいい（古い！）
32. パソコンをＯｎにするのが億劫だ
33. パソコンが古く、立ち上がるのに１時間かかる
34. パソコンが気が付いたら盗まれていた
35. パソコンの電源がどこにあるかわからない
36. ホームページの管理業者が倒産し、ずっとログインできないままだ
37. パソコンを間違ってハードオフに売ってしまった
38. メールが届くと腹が立つ
39. メールを一通返事するのに１０時間かかる
40. メールは改行なしでぎっしり書く主義だ
41. メールは用件一行主義だ
42. メールで名乗らない
43. 何かと忙しくてネットショップに時間が取れない、けど飲み会に行く時間は十分にある
44. 何かと忙しくてネットショップに時間が取れない、けどギルモアガールズは見逃さない
45. 何かと忙しくてネットショップに時間が取れない、けどスカパー！の
    海外ドラマは全て知っている
46. 何かと忙しくてネットショップに時間が取れない、けど名探偵ポワロは
    再放送もしっかり見る
47. 何かと忙しくてネットショップに時間が取れない、けどチャングムの誓いは
    年表もプリントアウト済みだ
48. このリストを読んで、腹が立った
49. このリストを読んで、何も思わなかった

冗談も入ってますが、ほぼマジです。
特徴シリーズ、今後も続きます～(^^♪

清水勇二

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