あなたは映画の主人公．．．劇中で最愛の息子が不治の病に侵されていることが発覚。サッカーが大好きで将来は海外でプレイしたいと夢見ていた息子。
彼がまだ自由に動けるうちに少しでも楽しい思い出を作ってやりたい。俺も彼との思い出を心に刻みたい。そんな気持ちで親子で行くことに決めた「ワールドカップ観戦ツアー」。二つの旅行会社が同じ内容を提供しているとしたら、あなたならどちらを選ぶ？
「お仕事は何を？」という質問に対して社員が、
- 「海外スポーツ観戦ツアーを販売しています」と答える社風の旅行会社A。
- 同じ質問に対して「私は、スポーツファンが慣れない海外でも安心してスポーツ観戦を楽しみ、一生の思い出を胸に抱きながら安全に帰国するためのお手伝いをしています」と答える社風の旅行会社B。
もちろん後者だよね。不治の病の例は究極かもしれないけど、お客さんが財布を出すとき、そこには必ずストーリーが存在する。そのストーリーを無視して「私はこれを売っている」「私はあれを販売している」と言ってもお客さんの心には響かないよ。
そして重要なのは、あなたが自分の仕事をどう定義しているかが、ビジネスの端々ににじみ出ているということ。意識しなくても、どんなにつくろっても、お客さんには伝わっている。
あなたの仕事の定義は何ですか？
- 私は保険の代理店をしています。
- 私は、お客さんとその家族が健康面でも金銭面でも末永く幸せに暮らすためのお手伝いをしています。
- 私はＴシャツの輸入販売をしています。
- 私は、流行に流されるのが嫌いで、人とは違うファッションで自己表現を楽しみたい人達のお手伝いをしています。
- 私はアクセサリーを販売しています。
- 私は、お客さんが自尊心を高めて、仕事の面でも私生活でも幸せになるためのお手伝いをしています。
- 私はオフィス用コーヒーメーカーを売っています。
- 私は、企業が時間や手間を節約しながら、オフィスの生産性を高めるお手伝いをしています。
- 私は手作りカバンを売っています。
- 私は営業のプロが訪問先で自信を持ってプレゼンに望むためのお手伝いをしています。
- 私は駄菓子屋です。
- 私は、昭和生まれの人達が昔を懐かしんだり、子供に昔話をして楽しい時間を過ごすお手伝いをしています。
あなたは何を売っていますか？
更に、「自分は特定の商品を売っている」、「自分はなんとか屋だ」と考えた時、同じ事を考えている同業他社と同じになってしまう。保険の代理店が山ほど存在するとき、「私は保険の代理店です」と言われても心は動かない！選べない！
お客さんが探しているのは、自分が今抱える問題の解決策を提供してくれる人。リアルタイムで感じている痛み、不安、恐怖を理解し、夢や目標の実現を手助けをしてくれる人。人知れず自分に語りかけているストーリーを代弁してくれる人なんだ。
最後にあなたへの質問。「お仕事は何を？」
清水勇二
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お客さんとつながるための最重要ツール、それはメール。でもさ、メールを有効活用しているショップって結構少なくない？先日も楽天で一気に３店舗で買い物したんだけど、３店舗とも同じ雛形のメールを次々送ってきてビビッたわ (~_~;)。
メール対応は時間をかけるべき仕事
確かに運営する側にしてみたら、自動でぴっぴっぴと片付けたい部分だ。一人一人、色々考えて書いてたら日が暮れてしまう。１日に１００人のお客さんに売るとして、一人１０分かけたとしたら．．．なんと１６時間以上(ーー゛)
お客さんが届くのを期待する唯一のメール
でもさ、お客さんのプライベートなメールボックスに飛び込んで行っても手放しで歓迎されるメールって、注文完了後にスタートするフォーローメール以外になくない？自分で登録したはずのメルマガでさえ、忙しいときや、妻と喧嘩してるとき、あるいは子供が部屋の掃除をしなくてイライラしているときなんかに届くと、マジでウザいぜ。
そんな、親密なコミュニケーションが取れる数少ないチャンスを「お仕事」として片付けて良いのだろうか？他店と同じ雛形をそのまま貼り付けて送って良いのだろうか？
心のこもったフォローメールを自動化する方法
注文後のフォローメールは時間を書けるべき仕事だと理解できても、物理的に時間が取れない場合が殆どだと思う。専任のスタッフを雇う予算がない場合、発送業務で１日が終わってしまって、メールは自動でぴっぴっぴと送る以外に不可能な場合も多い。
そんな時に便利なのがステップメールと呼ばれるサービス。あらかじめ文面を決めて登録しておくと、受注直後に出すメール、３日後に出すメール、７日後に出すメール、２１日後に出すメールという風に、自動で一括メールを出してくれる。少人数で何でもこなさなきゃならないショップにとっては、めちゃくちゃ便利なサービスだ。
ただどんなサービスも、使い方次第で薬にも毒にもなるから注意が必要だ。ステップメールを上手に使うコツは、個人が個人に向けて書いている文面にすること。出す側は多勢に向けた一括メールを書いていても、読む側は自分あての個人メールとして読むのだから、わざわざロボットが自動的に組み立てました的な文面にする必要はないんだ。（なのに殆どのネットショップが、ステップメールでロボットメールを送っている！！！）
どこから始めればいいのか
でもどんな文章を書けば個人的なメールになるのか。どんな文章がロボットメールになってしまうのか。最初のうちはわかり難いかもしれない。ヒントは、「目の前にお客さんが立っているとしたらどんな風に話しかけるか」。一人のお客さんに対して「みなさん！」と言うのか。目の前のお客さんに対し「こんにちは、●●ショップです」と名乗るのか、それとも「こんにちは、●●ショップの清水です」と個人名まで名乗るのか。などなど。実店舗だったらどんな対応がベストか考えてみると目安になるはずだ。
人間相手のコミュニケーションに「これ」という正解は存在しないけど、目指すべきゴールは存在する。それは、とにかくお客さんに「個人から送られてきたメールなんだ！」と思って貰うこと。それができてはじめて「私はこのショップにケアされてる」、「このショップは私のことを大事に思ってくれてる」と感じてもらうことができるんだ。
もしスタート地点として参考にする文章が必要な場合は、このリンクから最新版の無料教材をダウンロードして使ってね。今回のバージョンは、俺がショップで実際に使ってきたフォローメールの雛形がそのままコピー＆ペーストで使えるようになってるぜ！
HTMLバージョンもアップしました
ページ数が多すぎてパソコンで開くと重い！ネットで普通に読めるバージョンも欲しいです！というリクエストにお応えしてＨＴＭＬバージョンも用意しました。９９％はオンラインで読めるようになっているので使って見てねー。
それから、あなたのブログやサイトからリンクを貼って、必要としている人達に教えてあげることも忘れずに！
忙しくて他店が手を抜く作業にこそ、宝が埋まっている！！！
清水勇二
ビデオがうまく見れない場合はここをクリックしてYouTubeで試してみる！
前回の続きです。視聴者のPost-Don さんからメッセージを頂きました。ネットビジネスを始めてたった１ヶ月とは思えない気づきに、マジでびっくりしました。
Post-Donさん、その調子でがんばってくださいね！！！
清水勇二
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ビデオがうまく見れない場合はここをクリックしてYouTubeで試してみる！
ネットショップを成功させるためには、いくつかの壁を乗り越える必要がある。ショップを立ち上げること。取引業者を発掘してくること。同業者とは違う「価値」をお客さんに提示すること。商品をアップするだけでなく、濃い情報を頻繁に配信していくこと、などなど。やることは沢山あるし、最初はうまく行かないことばかりで、フィーリング・ブルーな日々が続くかもしれない。でもさ、英語で
Anything worth doing is worth doing badly at first.
「取り組む価値があることは、最初は失敗する価値もある」
という言葉があるように、最初はうまく行かないのは普通だし、うまく行かない過程を通ることでしか行けない場所もあるってことじゃない？！（もし簡単にうまく行くとしたら、そもそもチャレンジする価値もないよね）
売れないショップに欠如しているもの
うまく行かないショップを長年見てきた経験から（そして自分も運営してきた経験から）、ここを直せば成功が加速するという点がいくつかわかりました。その中でももっとも大きいものの一つが、「お客さんの欲求を何よりも先に考える」ということ。
情熱は不可欠だし知識も必須。でもお金を払ってくれる人の存在を無視しては何もうまく行かないんだ。何十億、何百億というお金をかけて需要をゼロから作り出せるのならいいよ。でも俺たちにそんな金はないよね。
だとしたらできることは一つ。お客さんが既に欲しているものを先に調べて、自分が扱う商品を使って「どうしたらお客さんの欲求を満たすことができるか」を考えて、考えて、考えつくす。それが何よりも最短かつ簡単なネットショップ成功法なんだ。
ビデオを見たら、あなたのストーリーも教えてください！
清水勇二
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何度もくりかえし、言ってきたことだけど、ネットショップをオープンしただけでは何も起こらない。実店舗と比較すれば、ネットショップは殆ど無料のような価格でオープンできる！だから誰もが一攫千金の夢を抱いて参入するわけだけれど、ここで１つ考えなきゃならないことがある。
誰もが簡単に参加できるビジネスって儲かるのだろうか
もちろん儲からない。落ち着いて考えればわかることだけど、「ネットにはまだチャンスが残っている」「他の人がまだ発見していないチャンスを自分は発見してしまった」といった妄想（汗）から、実際には何十、何百という同業者が同じような商品でしのぎを削っている市場に、何の準備もなく飛び込んでしまう。
もちろん儲からない。他店との違いを出さなければお客さんも「なぜあなたから買うべきか」わからないし、そもそも、お客さんが何を欲しているかよりも、自分が何を売りたいかばかり考えているとしたら、お客さんの欲求を満たすことは難しい！（そしてお客さんの欲求を満たさない限り、代償としてお金を貰うこともむずかしい）
誰でも簡単にあなたのショップをハイジャックできる
問題は他にもある。あなたが偶然にも売れる市場を発見したとしよう！苦もなく始めたショップで毎月何十万円、何百万円と稼ぎ始めた。うれしい！でももし、同業者があなたのショップを発見し、商品の仕入先を探し当て、同じようなショップをオープンしたらどうだろうか。それも何十軒ものショップが一気に、あなたのショップをコピーしはじめたら。
そんなことは滅多に起こらない？あなたが小額でオープンできたのだから、残念ながら、他の人達にとってもあなたの足跡を追いかけるのにお金はかからない。朝起きたらショップをハイジャックされていた！（正確にはショップを丸ごとコピーされた！）なんてことも実際に起こりえる。この事実が理解できると、商品だけに頼っている店長さんは、夜ぐっすり眠れないはずなんだ。
ショップをコピーされた上に安く売られる
こうしてあなたが偶然に発見した「売れる市場」は、あっという間に似たようなクローン・ショップで埋め尽くされる。どこのショップから買えば良いのかわからないお客さんは、信頼できそうな大手か一番安いショップ以外は目に入らなくなる。そして価格競争の末に残るのは、薄利多売でもやっていける大手か、薄利多売でもやっていけると思っている新人ショップだけになり、お金が尽きた店長さん達は「ネットなんてぜんぜん儲からないじゃん！」と不平を言いながらら去っていく．．．
大げさなシナリオだろうか。俺はそうは思わない！
あなたが勝ち残るために今すぐすべきこと
では、あなたはどうするべきか。それが今後、勝ち組ネットショップ店長シリーズでお話していくトピックになります。ショップをオープンするのは誰でもできます。誰でもできるときに、「あなただけが、成功するショップを作るための違い」とはなんなのか。毎月、２、３千円あればネットショップが運営できてしまうときに、お客さんが見て「このショップは違う！」「このショップは私のためのショップだ！」と感じるショップを作るにはどうしたらいいのか。今後、分かりやすくお話していきます。
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